El fundador de #RISK, Nick James, en conversación con Amanda West

 

Transcripción:

Nick James:

Hola, soy Nick James. Soy el fundador y director de eventos de #RISK, una serie de eventos a gran escala que comenzarán en Londres en noviembre de 2022. Estoy encantada de que Amanda West, una de nuestras embajadoras de #RISK, me acompañe hoy. Amanda disfrutó de una carrera muy exitosa en Reuters, Thomson Reuters y Refinitiv, en roles senior de marketing, innovación y transformación digital, creación de empresas emergentes, liderazgo de equipos globales y gestión de proyectos complejos. Amanda, bienvenida.

Amanda West:

Gracias, Nick. Buenos Dias. Que bueno verte-

Nick James:

Y usted.

Amanda West:

… y [diafonía 00:00:55] gracias por recibirme.

Nick James:

No no. Encantado. Como dije en mi introducción, dedicó la mayor parte de su carrera a la innovación y la transformación digital.

Amanda West:

Hice.

Nick James:

Obviamente, en los últimos dos o tres años, hemos visto esta aceleración masiva de la transformación digital y, si bien esto genera nuevas oportunidades, también crea nuevos riesgos. ¿Cómo sugieres que la gente equilibre los dos?

Amanda West:

Sí. No, esa es una muy buena pregunta. Siempre es difícil y la forma en que solíamos intentar hacer esto en Refinitiv, afortunadamente, donde dirigí un equipo increíble de personas que estaban muy involucradas en la transformación digital del negocio, fue usar esa horrible palabra de moda, tratar de mantener todo ágil. Con eso, no solo me refiero a hacer las cosas rápido. Se trataba mucho más de tratar de administrar su nivel de inversión a medida que probaba si había algo realmente valioso en el trabajo que estaba haciendo, así que realmente, gaste lo menos posible desde el principio hasta que realmente haya podido tomar lo que sea. se está desarrollando, construyendo, cambiando, transformando, al cliente.

Amanda West:

Solíamos ser bastante obsesivos con las pruebas de los clientes, tratando de poner las cosas frente a quizás su peor cliente porque es más probable que realmente le den una buena oportunidad por su dinero, pero asegurándonos de mostrarles lo que está haciendo lo antes posible en el ciclo o en los múltiples ciclos por los que pasará. Pruebas de clientes, centrándose siempre en las cosas que sabe que van a ser las más desafiantes, así que aborde esas desde el principio porque nunca desaparecen. No los deje para más adelante en su proyecto, y luego concéntrese realmente en asegurarse de que comprende el costo de operar lo que sea que tenga la suerte de transformar o construir porque con la transformación digital, a menudo hay realmente bastante oculto. costos que hacen que lo que está haciendo realmente no sea tan exitoso como le gustaría que fuera.

Nick James:

Creo que eso es algo muy valiente, ¿no? Llevar algo a tu cliente más difícil o incómodo, desde el principio, pero…

Amanda West:

Sí.

Nick James:

… pero sí, puedo ver cómo eso podría pagar dividendos.

Amanda West:

De alguna manera… Necesitas conocerlos bien. Debe haber invertido tiempo en construir una relación con ellos, pero sus críticos más duros son a menudo las personas que serán más amables con usted en términos de señalar lo que no funcionará.

Nick James:

Absolutamente, así que realmente no quieres gente sí en el proceso, ¿verdad?

Amanda West:

No. Quiero decir, es bueno tener algo. Siempre es bueno tener algunos de esos a lo largo del viaje, pero no, realmente necesitas ir a los que te van a desafiar.

Nick James:

Pasando de eso porque se trata tanto de personas, ¿qué tan importante es atraer, retener y desarrollar diversos talentos para estimular la innovación?

Amanda West:

Guau. Bueno. Para mí, eso es como lo mejor. En realidad, solo hay dos reglas en mi libro para las personas que intentan innovar. Una es que tienes que tener la aceptación de la tripulación senior. No vayas allí si no lo haces. No vale la pena, pero el segundo tiene que ver con tu equipo. Sí, y algunos de los proyectos en los que trabajé que fueron más exitosos o quizás más transformadores a menudo tenían equipos extremadamente diversos, pero reclutar a las mejores personas es difícil, por lo que, como líder, dedico una gran cantidad de mi tiempo a concentrarme en el equipo. reclutamiento, incorporación, comunicación con la gente y luego tratar de establecer las condiciones adecuadas para el éxito.

Amanda West:

Ya sabes, hace años, eso se trataría de pagar a las personas la cantidad correcta, lo cual sigue siendo muy importante, pero hoy en día no es suficiente. Debe pagar a las personas, pero también pensar realmente en cuáles son las condiciones adecuadas para su éxito, no solo su éxito, el éxito de la empresa, sino lo que realmente motivará a las personas clave, las personas más fundamentales de su equipo para hacer un trabajo supremo. ¿excelente trabajo? Hoy en día, no se trata solo de dinero y bonificaciones, que son importantes, sino que se trata realmente del equilibrio entre el trabajo y la vida personal, se trata de asegurarse de pensar constantemente en formas de ayudar a las personas a desarrollar las suyas propias, y esto va a sonar realmente currículums extraños porque tienen vidas fuera de su empresa. Si no están progresando individualmente como personas, se mudarán.

 

Amanda West:

Tenía un equipo de científicos de datos realmente talentoso y dedicábamos mucho tiempo a tratar de asegurarnos de que pudieran tener acceso a las mejores personas en su mundo, digamos MIT en los Estados Unidos, que es muy importante en ciencia estatal, o quizás algunas de las empresas clave como Google o Amazon con las que trabajamos. Esas son cosas muy, muy, muy importantes y luego tienes que interesarte genuinamente en lo que motiva a tu equipo, a tu gente. La diversidad no se trata solo de género. Se trata de todo el tipo de cultura del cerebro izquierdo-cerebro derecho. Manejamos un negocio muy global, por lo que diferentes culturas, idiomas, diferentes religiones, hay tantos elementos, pero es fundamental. Sin un gran equipo, nunca tendrás éxito.

Nick James:

Sí. Se trata de la gente. Como hemos hablado en el pasado, nuestro lema para #RISK es que el riesgo ahora es un asunto de todos, y las organizaciones tienen que, supongo, adoptar una gestión de riesgos interdisciplinaria. ¿Cuáles cree que son los riesgos de transformación digital más comunes?

Amanda West:

Guau. Bueno. Bueno, creo que cada transformación digital tiene algunas cosas en el centro que debes poner sobre la mesa cada vez. La primera es que realmente necesitas ayudar a practicar algo que dije hace un rato. Realmente necesita tener la aceptación del equipo de liderazgo sénior, un equipo de gestión que en última instancia está financiando lo que sea que esté haciendo. Necesita su aceptación en todos los diferentes elementos del trabajo y necesita su aceptación para comprender realmente que estos nunca son proyectos únicos. Tienen una inversión continua y, por lo tanto, a menudo tiene que intentar vender a personas de alto nivel que creen que entienden lo que está haciendo, pero casi inevitablemente debido al ritmo del cambio tecnológico, en realidad no es así. Hay que educarlos. Dedique tiempo a educarlos lo suficiente para que entiendan los costos iniciales y continuos de transformar ese negocio.

Amanda West:

Ese sería mi primer punto. Sería si no ha informado y educado explícitamente al equipo de liderazgo senior, probablemente se despegará bastante rápido porque estos proyectos toman tiempo y cuestan a menudo más de lo que la gente anticipa. Dejame darte un ejemplo. Cuando todavía estaba en Refinitive al comienzo de la pandemia, inevitablemente, siendo una empresa de datos, invertimos bastante tiempo investigando cuáles creíamos que eran los factores clave y los riesgos de la pandemia. Eso fue realmente difícil de hacer porque en ese momento no había necesariamente suficientes datos que pudieras relacionar directamente con lo que sucedía día tras día, pero había un montón de datos históricos que teníamos que podías considerar aplicar. algo de IA para empezar a buscar patrones.

Amanda West:

Nuestros equipos senior probablemente pasaron todas las semanas llamándome y diciéndome: “¿Cuándo estará listo esto? ¿Cuándo estará listo esto? En realidad, no tenían idea de lo difícil que era hacer esas evaluaciones de riesgo y luego validarlas. Solíamos tratar de explicarles que estábamos tratando con conjuntos de datos históricos masivos, computación realmente compleja, pero realmente, realmente, realmente no lo apreciaron. Creo que pensaron que simplemente nos estábamos estancando porque no estábamos cien por ciento convencidos de que podíamos hacer el trabajo y pagar. Eventualmente llegamos allí, pero fue una verdadera lección el tener que traer a su equipo de liderazgo senior con usted. Luego, cuando finalmente vieron parte del trabajo, miraron y dijeron: “Oh, está bien, nos gusta esto y esto, pero no nos gustan esos conjuntos de datos porque no están limpios”, que es muy a menudo el caso con un gran tipo de conjuntos de datos históricos.

Amanda West:

Luego tuvimos que hacer 50 vueltas en U para hacer el trabajo, así que diría que siempre consigamos al equipo senior, y luego están los errores inevitables que siempre en todos estos proyectos… La transformación digital siempre tiene seguridad en el núcleo. Independientemente de lo que esté haciendo, habrá riesgos de seguridad asociados con ello. Una vez más, la mayoría de las empresas tienen equipos o personas que son especialistas en el dominio de la seguridad. Tienes que poner eso al frente y al centro.

Amanda West:

El otro en el que siempre me concentraría, pero esto probablemente esté muy relacionado con el lugar de donde vengo, son sus datos. En la mayoría de las transformaciones digitales, se trata de nuevos conjuntos de datos, datos de clientes o datos que ha adquirido sobre su propio negocio que está aplicando en la transformación. Muy a menudo, es fundamental comprender, ¿eres dueño de esos datos? ¿Puedes usarlo de la manera que crees que quieres usarlo? ¿Ha aplicado algún sesgo en eso? Siempre hay una especie de riesgos de datos y seguridad que debe poner al frente y al centro de cada proyecto, y creo que eso probablemente se aplica a todos.

Nick James:

La siguiente pregunta, supongo, se deriva un poco de eso, que se refiere a la sostenibilidad. Ahora está en la parte superior de las agendas corporativas en todo el mundo.

Amanda West:

Sí.

Nick James:

… y los objetivos ESG, ambientales, sociales y de gobernanza se han convertido en consideraciones importantes en los programas de transformación digital de las empresas. En su opinión, ¿quién es el propietario de ESG dentro de una organización?

 

Amanda West:

Bueno, eso es lo difícil. Es una situación en constante cambio, ESG, en tantos, tantos niveles. Voy a eludir un poco la pregunta en el sentido de que no creo que haya una talla única para todos. Creo que la forma en que una empresa trata ESG depende del negocio. ¿Es ESG solo algo que debe considerar desde una perspectiva de marca? ¿O en realidad está vendiendo productos o servicios basados en ESG? Esas son dos formas muy diferentes de ver ESG, por lo que, en mi opinión, debe pensar en lo que está haciendo en una serie de dimensiones. La primera es, ¿tienes una estrategia? ¿Está escrito? ¿Puede la gente encontrarlo? ¿Es fácil de leer y de entender? Creo que todo debe mantenerse lo más simple posible.

Amanda West:

Luego, la segunda cosa es, ¿entienden las palancas que para su negocio van a ser regulaciones cambiantes realmente fundamentales, dinámicas cambiantes en torno a los recursos físicos, el agua, el clima? Todos estos son muy, muy dependientes del negocio. ¿Cómo impacta en tu marca? ¿Cuáles son sus estrategias de privacidad y seguridad? Está el tipo de estrategia, luego las palancas, y luego necesita algún tipo de marco, con suerte no demasiado complejo, para que las personas puedan entender cómo, como empresa, va a realizar un seguimiento de estas cosas y, en muchos casos, informar sobre ellas. porque tendrá que tener algún nivel de tipo de informe potencial.

Amanda West:

Estoy haciendo que suene complejo, pero esto es lo que la mayoría de las empresas hacen estratégicamente cuando piensan en el riesgo. ESG es solo otra dimensión, una nueva y en constante cambio, por lo que debe ser simple y asegurarse de que todos en su equipo de liderazgo sénior entiendan esas cosas, y realmente me refiero a todos. Incluso si no están jugando directamente, haciendo cosas que los impactan, tienen que entender eso. Eso es algo crítico.

Nick James:

Efectivamente, de lo que estamos hablando es de asegurarnos, y es un poco un cliché, pero de asegurarnos de que ESG esté integrado en la estrategia de una organización y que todos lo entiendan, pero ¿crees que las juntas tienen la experiencia y los conocimientos relevantes?

Amanda West:

Oh. Bueno, está bien, habiendo visto ambos tableros y tenido que actuar para los tableros como empleado, y luego haber sido un NED, esta situación está cambiando tan rápidamente y en tantas dimensiones diferentes, solo diría que si usted es en una junta, realmente necesita hacer de esta una de sus áreas clave de interés y preocupación de que la empresa que está cuidando, liderando o administrando realmente tiene las mismas cosas que estaba diciendo, la estrategia, los marcos, en jugar. Mi único consejo personal sería que realmente tienes que profundizar y entender las palancas lo suficientemente bien, pero si eres un NED en lugar de un ejecutivo, si no eres un ejecutivo, debes atacar. un equilibrio muy cuidadoso porque tu trabajo no es dirigir la empresa. Su trabajo es ayudar a la empresa a ser lo más eficaz posible y permanecer del lado correcto de la ley, francamente, todo el tiempo.

Amanda West:

Debe llamar a los ejecutivos para asegurarse de que puedan explicarle la estrategia, tienen el marco y luego su trabajo es ayudar a refinar eso con ellos, pero no hacerlo. Es un equilibrio realmente difícil de lograr, diría yo, y es uno que la gente necesita para estar al tanto todo el tiempo.

Nick James:

Supongo que parte de los ESG es la equidad de género, y obviamente ese es un desafío en todas las partes de la sociedad, pero no es solo un problema de mujeres. También es un problema para los hombres. ¿Cuál diría que es el papel de los hombres en el lugar de trabajo? ¿Cómo podemos ayudar a las mujeres a lograr la paridad de género?

Amanda West:

Mmm. De acuerdo, me conoces lo suficientemente bien como para saber que este es un tema que me apasiona mucho, pero igualmente no es un tema que vea solo como hombres y mujeres. De hecho, creo que se trata mucho, mucho más de cuidar realmente a sus empleados, a sus compañeros, y ser realmente sincero y honesto acerca de cómo viene, cómo se presenta en el trabajo todos los días. ¿Está usted realmente siendo un líder eficaz? Realmente me refiero a líder. No necesito gerente. Quiero decir, ¿estás ahí fuera y siendo justo, confiable, transparente y mostrándole a la gente, motivándolos a saber a dónde van?

Amanda West:

Personalmente, no me gusta verlo solo como algo masculino y femenino. Ahora, habiendo dicho eso, usted y yo hemos estado en este bloque el tiempo suficiente para saber que hay algunos comportamientos realmente, como usted dice, horneados que necesitan ser denunciados y alentaría a cualquiera y a todos a denunciarlos porque eso es en realidad, la única forma en que puede impulsar el nivel de cambio, pero no son exclusivos de los hombres o no están dirigidos únicamente a las mujeres. Realmente creo que los malos comportamientos deben ser denunciados.

Amanda West:

Si lo miro personalmente… Hmm. Cuando realmente comenzó el movimiento #MeToo, tengo dos niñas y una de ellas me dijo: “Sabes, mamá, ¿te pasó esto?” Honestamente, absolutamente, decenas si no cientos de veces de una forma, forma u otra. Trabajé en la ciudad, IU trabajó en un ambiente muy, muy dominado por hombres, pero en realidad, lo que tenemos que hacer es seguir adelante y tratar de asegurarnos de que nada de eso se repita, así que se trata de mirarte a ti mismo en el espejo y tratando de ser un modelo a seguir tan eficaz como sea posible y ser lo suficientemente valiente como para denunciar el mal comportamiento. Esa es mi opinión.

Nick James:

Amanda, estoy seguro de que podemos continuar con eso con una copa de vino y arreglar el mundo en algún momento en el futuro. Mi pregunta final es desde el punto de vista de una empresa o de la sociedad en lugar de un punto de vista personal, pero ¿qué te mantiene despierto por la noche?

Amanda West:

Ooh, ¿desde una perspectiva empresarial? Bueno, ya sabes, todos tenemos geopolítica, guerras, todos tenemos cambio climático. Quiero decir, son temas terriblemente amplios, pero si realmente pienso en ellos desde una perspectiva comercial, lo hago… Probablemente hay dos elementos. Uno es el equilibrio de poder. Quien esta a cargo. Ya sabes, hay algunas empresas muy, muy, muy grandes por ahí. ¿Tienen el tipo correcto de formas incorporadas de administrar su negocio para estar moralmente en el lugar correcto todo el tiempo, signo de interrogación? Definitivamente es una preocupación y sospecho que solo empeorará porque la tecnología es muy frecuente y todas estas son empresas tecnológicas o empresas construidas con tecnología.

Amanda West:

Luego, el otro por el que me siento triste, en realidad, y creo que las empresas tendrán que cambiar, es solo la salud mental de los empleados. Creo que la pandemia ha sido en realidad muy, muy, muy desafiante para muchas personas que necesitarán bastante tiempo para encontrar su mojo nuevamente y volver a familiarizarse con el entorno laboral, ya sabes, algo así como en la oficina. No tenemos una gran infraestructura para tratar con las personas que están luchando, por lo que sería otra cosa, que es un poco personal y sobre las personas, pero creo que es algo que incumbirá a las empresas que realmente tengan que realmente te importa

Nick James:

Amanda, muchas, muchas gracias. Eso fue fascinante y creo que las dos cosas que he sacado de eso son que se trata de liderazgo y se trata de personas. Si los líderes… no sé, todos tienen que encontrar su brújula moral, creo, y…

Amanda West:

Sí.

Nick James:

… y si tienes tu brújula moral, entonces tienes que ceñirte a la verdad y tienes que seguir apuntando al verdadero norte y, sí, pero como dije, absolutamente fascinante, Realmente disfruté nuestra charla y Esperamos volver a ponernos al día pronto.

Amanda West:

Brillante. Me alegro de verte, Nick.

Nick James:

Muchísimas gracias. Adiós.

Amanda West:

Cuídate. Adiós.

Nick James:

Adiós.